Pensando no potencial e alcance do telemarketing, a Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) desenvolveu o Código de Princípios de Conduta Ética para Telemarketing. O guia foi elaborado e desenvolvido por profissionais pioneiros no setor com o objetivo de garantir o respeito ao consumidor, à comunidade e às empresas brasileiras além de orientar o mercado.
A ABT possui uma Comissão Ética que investiga e julga os procedimentos dos associados. Cabe a esta comissão atualizar os princípios de conduta ética e divulgá-los para que sejam cumpridos. Como o telemarketing requer o uso de diversos procedimentos, o respeito às normas éticas estabelecidas com relação às atividades de comunicação, relações públicas e marketing direto também são observados.
Os pontos abordados pelo guia são: a identificação do operador, clareza na apresentação do que está sendo oferecido, horários das chamadas, compromisso de entrega, entre outros.
Para obter mais informações entre em contato com a ABT pelo telefone (0xx11) 3107-1955 ou pelo fax (0xx11) 3107-8511.
