ABT treina operadores em telemarketing

A Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) irá realizar o curso de Formação de Operadores em Telemarketing, de 23 a 27 de junho, em São Paulo. O curso é voltado para quem está iniciando na atividade e, para quem já atua em telemarketing, como oportunidade de reciclagem e atualização.
O conteúdo aborda: Programação de Telemarkting, abordando conceituação, tipos e aplicações, tendências, ética, mercado de trabalho, equipamentos; Telemaketing Receptivo, a recepção e abordagem ao cliente, a identificação das necessidades dos clientes, lidando com queixas e reclamações, encaminhando as soluções para os problemas, habilidades pessoais e postura; Telemaketing Ativo, a aplicação do telemarketing ativo nas atividades de vendas, pesquisa, qualificação de clientes, prospecção, agenciamento e cobrança; Técnicas de Comunicação, o processo da comunicação humana; e Qualidade, o que é qualidade?, Como são os clientes?, Cuidados na relação com o cliente.
Informação e inscrições pelo telefone 3107-1955/8511.
Preço: R$ 212,00 não-associados, R$ 170,00 associados.
Horário: 9h às 12h30h.
Local: Transamérica Flat The Advance – Rua Bela Cintra, 1356 – São Paulo.