A Genesys, subsidiária independente da Alcatel- Lucent e provedora de soluções para call centers, incorporou a Sixbell Nekotec Solutions, empresa latino-americana que integra soluções de contact center e Unified Communications. A partir do acordo, está formada uma parceira estratégica com cobertura regional para operação da empresa em diversos países da América Latina.“O objetivo conjunto é fortalecer nossa presença no México, na América Central, na Colombia e no Brasil, sem perder o foco no restante do continente, onde a presença da Sixbell já está consolidada. Está decisão faz parte de um plano de alianças que a Genesys está desenvolvendo em nivel regional”, explica Diego Palmieri, gerente de vendas de canais da Genesys para a América Latina. A Genesys e a Sixbell oferecerão na região soluções inbound, outbound, portais de voz, IWD e backoffice, entre outras.
