A Algar Tecnologia, empresa do Grupo Algar, que oferece soluções de tecnologia em processos de negócios, foi certificada com a ISO/IEC 20.000, norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. “Atualmente, a ISO/IEC 20.000 é uma das principais certificações para empresas da área de TI. Com este reconhecimento, passamos a integrar o ranking das 10 empresas brasileiras certificadas”, ressalta Carlos Maurício Ferreira, diretor de serviços de TI, da Algar Tecnologia.
A ISO/IEC 20.000 foca nos processos e melhores práticas de TI para assegurar a entrega dos serviços conforme contratados. Para obter esta certificação a empresa deve ter processos e evidências que demonstram melhoria continua, busca de excelencia e satisfação do cliente. A certificação permite demonstrar altos níveis de qualidade e confiança dos serviços de TI.
Para obter a ISO/IEC 20.000, mais de 500 associados da Algar Tecnologia participaram de workshops de concientização e treinamentos, entre eles nove turmas in company dos treinamentos oficiais do ITIL e ISO 20.000, além das 180 horas de treinamentos internos. Além disso, foram mais de 1.200 horas de consultoria e mais de 1.000 páginas de documentos de políticas, processos e instruções foram escritas, revisadas e publicadas. Ainda, foi realizado um trabalho de automatização da maioria das instruções e processo no ISIS – Integrated Services for Intelligent Sourcing – conceito de ferramentas integradas de governança e geranciamento de serviços de TI utilizada na Algar Tecnologia.
