Mais do que colaborar para um ambiente mais harmonioso, o alinhamento de metas e objetivos entre empresa e colaboradores traz muitos outros ganhos. Afinal, quando se sabe onde precisa ir são traçadas metas que conduzem ao objetivo, sem perder tempo, uma vez que se não há caminho definido, cada um pode traçar o que considerar pertinente. Além disso, há o aumento assertivo no atendimento às metas definidas, por meio de um desempenho eficiente da equipe, promovendo ainda um sentimento de pertencimento e motivação dos funcionários por não serem apenas executores, mas parte integrante do resultado final. Essas são algumas das vantagens apontadas por Kelly Cortes, superintendente de desenvolvimento humano e psicóloga da Call. “Além de termos funcionários comprometidos, a empresa economiza tempo de execução, tem uma melhora significativa no desempenho da equipe e consequentemente nos resultados, como maior índice de retenção de talentos e menor turnover, taxa de absenteísmo reduzida, clima organizacional saudável com pessoas que sabem o que fazem, o porquê fazem e a que resultado chegarão”, pontua.

Não à toa, a Call procura sempre desenvolver esse alinhamento por meio de várias ações. De forma inicial, a executiva considera que é necessário que os funcionários conheçam a empresa, isto é, aonde ela quer chegar, qual é o seu plano de futuro, onde eles se encaixam neste cenário e qual o seu papel em tudo isso. “Após estas elucidações é necessário realizar uma interlocução quanto aos passos necessários para atingir o objetivo, ou seja, quais serão as metas a serem executadas para o alcance deste propósito”, explica. É preciso que o colaborador compreenda o norte do negócio, bem como o impacto e responsabilidade de sua atuação, além de visualizar que está inserido neste crescimento. Em suma, o alinhamento tem sua base conceitual na compreensão por parte do funcionário no que se refere ao intento da companhia e o seu papel.

A superintendente detalha que na Call há procedimentos operacionais que foram minuciosamente construídos de forma a mitigar potenciais desvios do foco delimitado. Dessa forma, todos os recém- contratados participam do Programa de Capacitação Inicial “Welcome Call” no qual tem a oportunidade de conhecer e se envolver com a cultura laboral e trajetória profissional (identidade, visão, missão e valores). Além disso, são realizadas reuniões de calibração e sondagem da informação, para definição de  indicadores e prazos e ainda apresentações de resultados mensais das lideranças, “posto que é inexato gerenciar um número que se desconhece”. “Por consequência é fundamental reconhecer os talentos. Valorização do destaque é mola propulsora para os demais e incentivo ao que atingiu o resultado buscando sempre a melhoria continua”, acrescenta.

Outro ponto importante é que, no mundo corporativo, é primordial que os envolvidos estejam inseridos no contexto de desenvolvimento da empresa. “Em geral a alta direção poderia definir objetivos, metas e indicadores, bem como acompanhamento e controle de forma isolada, no entanto, na Call existe uma ação colegiada na esfera decisória e a experiência tem me mostrado ao longo de mais de uma década que a atuação horizontal cria uma visão integrada e participativa, com maior proximidade do ideal esperado.” Kelly revela que tem percebido, a cada dia, que o segredo do sucesso está na participação das pessoas no processo de construção, alinhadas as facilidades do mundo digital.