ArTech inicia expansão de serviço de suporte técnico

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Desde 2003, cerca de 3000 usuários GeneXus, espalhados por 10 países nos quais a ArTech possui operações, acessam o serviço de atendimento ao consumidor. Desenvolvido pela própria ArTech, com a tecnologia GeneXus.net, o serviço foi implantado inicialmente no Brasil. Chamado de SAC Issue Tracking, permite ao usuário reportar e acompanhar via web, o histórico de incidentes com suas solução e as ações do suporte técnico. O histórico é composto tanto pelo registro das consultas realizadas pela internet como por telefone ou correio eletrônico.

Segundo Gerardo Pizarro, diretor comercial e de alianças da ArTech, “o contato rápido e eficiente possibilitado pelo novo sistema melhorou o atendimento e estabeleceu uma relação mais direta e cordial entre a ArTech e seus clientes”. Com o sucesso da solução, a empresa fará a expansão do SAC, implementado o sistema primeiramente na Argentina.