Aspect lança chatbot para WFO

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A Aspect lançou o Mila, assistente interativo que redefine a maneira como supervisores e agentes do contact center interagem uns com os outros e com soluções da força de trabalho. A ferramenta é uma integração entre a Aspect CXP e tecnologias de compreensão de linguagem natural (NLU) da empresa. Quando usada com os componentes do pacote de otimização da força de trabalho – Aspect EQ Workforce Optimization – WFO, a ferramenta permite aos supervisores gerenciar as necessidades de pessoal, e capacita os agentes para assumir o controle das programações de escala a partir de qualquer lugar e usando dispositivos móveis, sem a necessidade de acesso direto às soluções de WFO no desktop.
“As primeiras assistentes pessoais da Aspect foram a Siri, a Alexa e a Cortana, e agora os chatbots estão redefinindo a forma como interagimos em nossa vida cotidiana. Os consumidores são rápidos em aproveitar a conveniência da economia de tempo que os bots oferecem e a Aspect Mila está trazendo essas mesmas tecnologias e eficiências para o contact center”, diz Mike Bourke, vice-presidente sênior e gerente geral de Otimização da Força de Trabalho da Aspect. A solução Aspect Mila agrega ainda SMS, bate-papo via desktop, canais de texto diversos ou a URA de uma maneira que se possa conversar, e possibilita que os funcionários concluam tarefas de otimização da força de trabalho remotamente quando precisam, e de uma forma que é natural para eles.