Atendimento ao Cliente AOL completa um ano de ISO 9002

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A Central de Atendimento ao Cliente da America Online está completando um ano de certificação ISO 9002. A continuidade na implantação dos processos de qualidade dos serviços ao cliente da AOL recebe a aprovação para mais uma auditoria de manutenção da ISO. A primeira aprovação foi obtida em março deste ano. A Certificação ISO tem validade de três anos. Os processos de certificação são auditados semestralmente, levando em consideração a manutenção da qualidade dos serviços ao consumidor, em todos os aspectos da operação.
A empresa ressalta o resultado da pesquisa realizada em julho de 2001: cerca de 99% dos clientes entrevistados manifestaram satisfação pelo atendimento prestado pelo departamento.
O atendimento ao cliente AOL presta serviço gratuito e funciona 24 horas, todos os dias da semana. São aproximadamente 700 profissionais que auxiliam o usuário oferecendo apoio via telefone, e-mail ou por intermédio da sala de bate-papo da America Online.