Atendimento via web deve ser regulamentado

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Depois dos call centers, a próxima meta do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, será regulamentar o atendimento ao consumidor feito pela Internet. O órgão, responsável pela elaboração do decreto, em vigor há dois meses, que regulamentou os serviços de atendimento ao consumidor (SACs) por telefone, confirmou que estuda o assunto. As novas regras para o serviço virtual devem ser criadas ainda este ano.

 

O interesse do DPDC pela regulamentação do atendimento via Internet surge na esteira da divulgação dos primeiros resultados do decreto dos SACs, que completou dois meses em vigor no domingo. Itens que provocavam a ira de muitos clientes, como o tempo de espera para atendimento e os extensos menus eletrônicos, já foram regularizados pela maioria das empresas. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.