Atlas Schindler descentraliza serviço de atendimento ao cliente

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A Elevadores Atlas Schindler está regionalizando o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para atender às necessidades específicas de cada região do País e estreitar o relacionamento com seus clientes. “O Brasil é um país imenso e percebemos que as pessoas se comunicam melhor quando conversam com alguém que é da sua região. Estamos conseguindo melhores resultados com o atendimento personalizado”, afirma Mauro de Curtis, diretor de marketing da Atlas Schindler.

Segundo Luciana Ambrozano, coordenadora do Serviço de Atendimento ao Cliente, a descentralização permite que todas as reclamações, sugestões e solicitações de informações sejam tratadas pela Analista de Atendimento ao Cliente localmente, agilizando respostas e posicionamentos. A coordenação do grupo de Analistas de Atendimento ao Cliente continua centralizada, o que facilita o entendimento das necessidades dos clientes tanto nacional quanto regionalmente.