Avaya aposta em SIP

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A Avaya anunciou novas soluções de contact center com recursos SIP (Session Initiation Protocol) que beneficiam administradores de TI que buscam otimizar operações, operadores que podem trabalhar em qualquer lugar e clientes, com demanda por serviços rápidos e personalizados. O SIP é um padrão da indústria que possibilita às empresas chegar aos ambientes abertos e à comunicação multimídia. As novas soluções fornecem o SIP de ponta a ponta – do tronco do provedor de serviços até o telefone do agente – aproveitando-se das vantagens da natureza aberta do padrão. Os novos recursos estão disponíveis nas novas versões do Avaya Communication Manager 5.0, software de telefonia IP, e no Avaya Call Center 5.0, software de distribuição automática de chamadas (DAC).