Avaya demonstra solução de multimídia contact center

A Avaya demostra a solução de Multimídia Contact Center, o AvayaTM Interaction Center (AIC) e o AvayaTM Operational Analyst (AOA), durante o CIAB 2003 – XIII Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras.
A solução de gerenciamento do ambiente Avaya Operational Analyst provê informações estatísticas e de negócios dos contatos feitos pelos clientes com a empresa. Através desta ferramenta é possível medir, a rentabilidade de cada cliente por canal de acesso.
A solução representa um ambiente de atendimento a clientes através de um de contact center multicanal (voz, e-mail e web). O AOA está integrado ao suíte de aplicações CRM, Avaya Interaction Center, solução de contact center com múltiplos canais de comunicação. Garantindo uma visão única do cliente através de atendimento consistente e eficiente, independente do canal de acesso utilizado pelo cliente.
Através do suíte de aplicações CRM AIC foram integrados outros componentes da solução, como o Websphere Voice Response, responsável pelo atendimento eletrônico dos clientes através do reconhecimento de voz; e também do aplicativo Siebel para o front-end de atendimento aos clientes pelas posições de atendimento. O uso da telefonia IP nas posições de atendimento também contribui para a maximização dos investimentos feitos na solução.