Avaya é destaque em IVR e portais de voz

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A Avaya, fornecedora de software, serviços e sistemas de comunicação corporativa, integra o quadrante de líderes do relatório Quadrante Mágico 2008, da Gartner, referente a sistemas interativos de resposta de voz (IVC – Interactive Voice Response) e portais corporativos de voz. O relatório posiciona fornecedores em quadrantes de líderes, desafiadores, visionários ou atuantes em nichos, com base na consistência das visões de mercado e na capacidade para executá-las.

 

“Consideramos nossa colocação no Quadrante de Líderes da Gartner como uma confirmação do acerto da estratégia da Avaya em relação ao desenvolvimento de produtos que transformam os serviços baseados na web em soluções self service de voz consistentemente integradas, que impulsionam a lucratividade e tornam os consumidores mais satisfeitos”, afirma Michael Perry, diretor da divisão de aplicações de atendimento ao consumidor da Avaya.