A Avaya, fornecedor global de soluções de comunicação corporativa, colaboração e serviços, foi posicionada como líder em infreaestrutura de contact center no “2011 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide”.
No relatório anual, a Avaya foi citada como líder com base em dois critérios básicos: capacidade de execução e integralidade da visão. O Gartner define a infraestrutura de contact center como sendo “os produtos necessários para operar centrais de atendimento para prestar suporte telefônico básico e para suporte multicanal. Esse tipo de infraestrutura é utilizado por centrais de atendimento e apoio a clientes e funcionários, serviços de telemarketing ativo e passivo, serviços de central de ajuda, centros de apoio governamental e outros tipos de operações de comunicação estruturada.”
“Nossa estratégia central para contact center é continuar a ajudar as empresas a oferecer aos clientes vendas e atendimento com diferenciais competitivos”, afirma Onkar Birk, Gerente Geral da Divisão de Contact Center da Avaya. “Isso significa redefinir as experiências dos clientes para um mundo multimídia, caracterizado agora por vários modos diferentes de comunicações em tempo real”, conclui.
