Brasilprev é recertificada

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Criada em 1998, a central de atendimento da Brasilprev Seguros e Previdência recebeu, pelo terceiro ano consecutivo, a recomendação de recertificação do Selo de Ética e da Norma de Maturidade de Gestão do Probare.

 

O selo atesta publicamente que a central de atendimento da companhia está de acordo com as diretrizes do Código de Ética do Probare, que, por sua vez, está em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor. Já a Norma de Maturidade tem como objetivo promover o aprimoramento no setor de relacionamento das empresas. Nesta, a companhia obteve a nota máxima, grau 4 em Maturidade de Gestão.

 

Internamente, a Brasilprev mantém indicadores de desempenho, um deles é a pesquisa realizada imediatamente após cada ligação para avaliar a qualidade do serviço prestado, com participação de 50% dos clientes, que revelou índice de satisfação de 9,4 numa escala de 0 a 10, em 2011.