Brastemp implementa atendimento on line

O call center virtual da Brastemp está dividido em três canais: o Agendamento on line, que possibilita aos usuários marcar visitas técnicas, instalação de produtos, remarcar ou cancelar serviços e consultar a lista de endereços das assistências técnicas autorizadas que revendem peças da marca; o Chat, no qual atendentes on line ficam à disposição dos usuários para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou encaminhar solicitações. Como o sistema é integrado, caso o consumidor já tenha utilizado o serviço anteriormente seu histórico pode ser consultado, facilitando o atendimento. E o Fale Conosco: este serviço recebe sugestões, elogios ou esclarece dúvidas dos clientes. Enquanto o usuário estiver digitando seu texto o sistema está habilitado para identificar palavras-chave, relacionando-as com algum conteúdo do site e mostrando as repostas já presentes.