BrT comemora reestruturação do callcenter

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A BrT Callcenter, resultado da reestruturação do callcenter da Brasil Telecom, que deixou de ser terceirizado, já colhe alguns resultados. Em dezembro de 2006, o índice de satisfação do cliente com o atendimento era de 67%, enquanto no mesmo período do ano passado foi de 74%. Houve melhora também na rapidez. Em dezembro de 2006, 69% dos clientes eram atendidos em até 20 segundos; um ano depois esse índice foi de 82%. E por fim, o custo global com a operação de atendimento caiu de R$ 25,1 milhões, em janeiro de 2006, para R$ 17,9 milhões, em janeiro de 2008. A exectativa é que, em breve, a BrT Callcenter vire uma unidade de negócio da operadora.