A BT anunciou que o portfólio de serviços para contact centers BT Contact passa a integrar as mais recentes soluções para centrais de atendimento desenvolvidas pela Cisco, de quem é parceira estratégica. Os novos produtos e serviços Cisco serão oferecidos pela BT, em todo o mundo. As novidades visam contribuir para que as empresas aumentem a produtividade e se comuniquem com o público por meio de diferentes canais, como vídeo e mídias sociais.
Entre as soluções estão o Cisco Packaged Contact Centre Enterprise, Cisco Unified Contact Centre Express, Cisco Social Miner, Message of the Day Portal, Cisco Customer Management Portal e Desktop Finesse. “Nossos clientes de contact center confirmam que o ritmo de mudanças nessa área nunca foi tão acelerado, e que os clientes de suas organizações se tornam cada vez mais exigentes, esperando serviços de qualidade homogênea, por meio de novos canais e durante 24 horas por dia”, comenta Andrew Small, vice-presidente da BT Global Services para os serviços BT Contact.
