Call center unificado

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A Prefeitura de Belo Horizonte (PBH) deve finalizar em julho a centralização dos 27 números de atendimento, que teve inicío em 2008. A informação é do site Uai – Minas. Com isso, a população deve ligar para o 156, seja para saber sobre as linhas de ônibus em determinado ponto da cidade ou acionar o Disque Tapa Buracos ou mesmo obter informações sobre saúde pública.

 

Ao discar para o número, uma gravação vai pedir que o cidadão indique qual o setor com que deseja falar. Doze serviços da PBH já usam o atendimento e seis estão em processo de unificação. Até o fim de 2009, já havia 100 funcionários à disposição. Para realizar esse projeto, a PBH contratou, por licitação, uma empresa para criar uma central telefônica unificada para as chamadas. São 350 funcionários que vão atender todas as ligações.