Cisco otimiza atendimento

Primeira empresa a implementar no mercado brasileiro o NextTouch, solução de gerenciamento de call center, a Cisco registrou crescimento de 30% nas vendas entre pequenas e médias empresas com a utilização da tecnologia. “Em um ano já recuperamos o valor investido no projeto e, entre outros benefícios, aprimoramos a capacitação dos profissionais do departamento de sales development”, afirma Dario Loriato, diretor de commercial da Cisco Systems.
Neste primeiro ano, 670 oportunidades de negócios foram encaminhadas aos parceiros através do NextTouch, solução da Harte-Hanks, empresa de serviços integrados de marketing direto interativo e soluções de CRM analítico. Com as melhorias na performance do sistema, a empresa conseguiu elevar o total de leads gerados por cada agente, além de aumentar a qualidade dos potenciais clientes. “O projeto contribuiu também para reforçar o ´mind share´ do mercado em relação às soluções Cisco”, acrescenta Loriato.