Class Consultoria ensina a arte de gerenciar um call center

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A Class Consultoria realizará nos dias 19 e 20 de setembro, no Rio de Janeiro, o curso “A Arte de Gerenciar um Call Center”. O objetivo é mostrar aos profissionais de call center as informações e práticas necessárias ao comando da operação que promovam a satisfação do cliente, através da formulação de estratégia adequada e rentável aos negócios corporativos.
O curso abordará temas como: entendendo a missão de um call center; as expectativas do cliente – fatores que interferem na tolerância e motivação do cliente; os atributos necessários ao gestor do call center; definindo gerência; o processo de planejamento do “service level” atrelado à missão da empresa – reunindo recursos para o sucesso da operação; maximizando resultados, definindo métricas, entre outros.
Informações pelo telefone (21) 2513-4849 ou www.class-consult.com.br
Custo: R$750,00.
Local: Avenida Rio Branco, 81 – 18º andar, Centro – Rio de Janeiro.