Class desenvolve competência técnica na criação de scripts

0
9



A Class Assessoria e Serviços promove o curso Qualidade e Produtividade em Call Center – Excelência na Criação de Scripts, a ser realizado entre os dias 14 e 16 de agosto, no Rio de Janeiro. O evento destina-se a gerentes, supervisores e instrutores de call centers e profissionais encarregados da redação de scripts. O objetivo é desenvolver a competência técnica para criação de scripts com foco no cliente como ferramenta para controle de qualidade e produtividade dos programas de telemarketing e de atendimento.



Serão abordados os seguintes temas: por que usar scripts?; os diversos tipos de scripts, como e quando utilizá-los; como estruturar a comunicação; as características de um bom script; script x venda e atendimento; estudo de casos para a criação de scripts; projeto de criação de scripts; e analisando scripts utilizados pelos participantes em suas empresas e sugerindo adequação necessária.



Informações e inscrições pelo telefone (21) 2513 4849 ou e-mail: [email protected]. Horário: das 9h às 13h.



Preço: até o dia 3 de agosto R$450,00; após esta data R$ 495,00.



Local: Rua México, 11, sobreloja – Centro – Rio de Janeiro.