Class destaca excelência na criação de scripts

0
2


No período de 1º a 3 de outubro, no Rio de Janeiro, a Class promoverá o curso ” Qualidade e Produtividade em call center – excelência na criação de scripts”. Destinado a gerentes, supervisores, instrutores de call centers e profissionais encarregados de scripts, o evento tem o objetivo de desenvolver competência técnica para criação de scripts com foco no cliente como ferramenta para controle de qualidade e produtividade dos programas de telemarketing e de atendimento.


O programa abordará questões como: por que usar scripts?; os diversos tipos de scripts, como e quando utilizá-los; como estruturar a comunicação; estudo de casos e projeto para a criação de scripts; entre outros. A metodologia utilizada será a técnico-vivencial, pelas exposições interativas, debates, exercícios estruturados, estudo de casos; análise de um script utilizado pela empresa do treinando.



Informações pelo telefone (21) 2513-4849 ou pelo site www.class-consult.com.br.


Horário: 8h30 às 12h30.


Valor: R$ 530,00.


Local: Rua México, 11 – sobreloja – Centro – Rio de Janeiro.