A Class Consult realizará A Arte de Gerenciar um Call Center,
O programa inclui: Entendendo a missão do callcenter; As expectativas – fatores que interferem na tolerância e na motivação de um cliente; Os atributos necessários ao gestor de callcenter; Definindo a gerência; O processo de planejamento do “service level” atrelado à missão da empresa – reunindo recursos para o sucesso da operação; Maximizando resultados através do planejamento: estabelecendo objetivos, metas e planos de curto, médio e longo prazos – para o inbound e para o outbound; entre outros.
O curso será realizado nos dias 21, 22, 23 e 27 de janeiro, das 18h20 às 22h.
Informações pelos telefones (21) 2513-4849 / 2522-1135, pelo site www.class-consult.com.br ou e-mail [email protected].
Custo: até o dia 6 de janeiro R$ 787,00; após esta data R$ 840,00.
Rua México, 11 sobreloja – Centro – Rio de Janeiro.
