As redes sociais são o meio de atendimento ao
consumidor mais eficiente. É o que mostra o estudo
consumidor mais eficiente. É o que mostra o estudo “Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil,” divulgada pela eCRM 123, empresa que atua no desenvolvimento de soluções para o gerenciamento do relacionamento do consumidor nas redes sociais. “Auto-atendimento”, “telefone” e “chat on-line” são os demais meios bem avaliados pelo consumidor, respectivamente. Após terem problemas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), 64% dos entrevistados fizeram suas queixas nas redes sociais, em especial o Facebook e o Twitter.
