Clientes do Reino Unido criticam call centers de empresas

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Em uma pesquisa divulgada na quinta-feira (23/01), no Reino Unido, ficou constatado que muitos serviços de call center estão crucificando a reputação das companhias junto aos clientes. A pesquisa realizada pela empresa Transversal Corp. mostra que 54% dos clientes de uma empresa passam a enxergá-la de forma negativa após entrarem em contato com o call center da companhia. Em outro ponto do estudo 76% dos respondentes afirmaram que pagariam mais para comprar produtos se pudessem contar com um serviço melhor de suporte via call center.
Fonte: IDG News Service