A abertura será às 9 horas, com apresentação de Luiz Urquiza, presidente do Banco1.net, seguido de Aleksandar Mandic, da Mandic:mail, Gilberto Fischel, da IOB-Thomson, e Ewaldo Russo, do Laboratório Fleury. O encerramento será marcado com um debate reunindo presidentes e executivos da área, que vão avaliar a gestão de relacionamento com clientes. Confira a agenda: 9:00/9:05 – Abertura oficial Vilnor Grube – diretor da Grube Editorial 9:10 / 10:15 – Apresentação – 1 Luiz Urquiza – Presidente do Banco1.net Composição da mesa Mediador – Oscar Teixeira Soares – presidente do Sintelmark e diretor geral da Auttel Telemarketing Participantes Carlos Castro – gerente div. Professional Service da Siemens Carlos Said – presidente da Sitel Brasil Mário Mariz – diretor de Operações Gradiente Vania Amaro – gerente de Relacionamento Clientes Laboratório Eli Lilly 10:30 / 12:00 Apresentação – 2 Aleksandar Mandic – Presidente da Mandic:mail Composição da mesa Mediador – Ana Maria Moreira Monteiro – vice-presidente da ABT e diretora da Am3 Telemarketing Participantes Lucas Mancini – diretor geral da VoxLine Luis Lobo – diretor atendimento DirecTV Luiz Mattar – presidente da Telefutura Alexandra Periscinoto – presidente da SPCom 13:30/ 15:00 Apresentação – 3 Gilberto Fischel – Presidente IOB Composição da mesa Mediador – Antonio Cruz – presidente CBCC Participantes José Mauro – gerente Atendimento a Clientes BrasilPrev Agnaldo Calbucci – COO da Atento Luiz Pimentel – diretor geral STA 15:15/16:30 Apresentação – 4 Ewaldo Russo – Pres. Lab. Fleury Composição da mesa Mediador – José Luiz Sanches – diretor geral da RedLine, VP da ABT e do Sintelmark Participantes Alessandro Goulart – COO da SoftWay José D´angelo – diretor geral da Affair System Jurédeles – diretor de Atendimento a Clientes da Light/Rio Diogo Morales – presidente da TMS Callcenter 16:45/18:00 Debate sobre Gestão de Relacionamento Composição da mesa Mediador – Oscar Teixeira – Presidente do Sintelmark e diretor geral da Auttel Telemarketing Participantes Mauro Maiuri – diretor geral da STT Telecom Alexandre Zaparoli – diretor Telefônica Marcelo França – presidente da TeleTech
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