Como exercer a ouvidoria

Procurando preencher a lacuna de conhecimento, formação e atualização de ouvidores/ombudsman, a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores) promove nos dias 2, 3 e 4 de dezembro, a nona turma do “Curso de Capacitação e Atualização Técnica de Ouvidores”, em São Paulo. Profissionais das mais diversas áreas, que já exercem a função e outros que têm interesse nesta atividade, terão oportunidade de conhecer algumas experiências em ouvidoria, se familiarizar com a parte conceitual e conhecer mais sobre o Código de Defesa do Consumidor.

Os inscritos terão oportunidade de conhecer a prática da ouvidoria com o relato de profissionais da iniciativa privada e área pública como Sueli Renberg, ombudsman do Fornecedor do Grupo Pão de Açúcar; João Elias de Oliveira, presidente da ABO e ex-Ouvidor Geral do estado do Paraná, e Ricardo Morishita Wada, diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor -DPDC/MJ, que abordará os Direitos do Consumidor. O ex-presidente da ABO, Edson Luiz Vismona, também participará falando sobre o papel do ouvidor.

Outros profissionais que estarão presente são: Oscar Manoel de Castro Ferreira, professor do Ibmec/Brasilconsult, que abordará o tema “Modernizando para ouvir – técnicas de gestão”; Vera Lúcia Ramos, que atuou por oito anos como Ouvidora do Procon de São Paulo, com o tema “Ouvidoria na prática – Ferramentas”; Maria Inês Fornazaro, consultora e ex-diretora do Procon -SP, que tratrá como tema “Relações de Consumo e Cidadania”; e Júlia Clemente, que atuou por dez anos como Ouvidora do Instituto de Pesos e Medidas (Ipem -SP), apresentando “Perfil do Ouvidor”.

Serviço
Data: de 02 a 04 de dezembro
Local: Braston Hotel , Rua Martins Fontes, 330, Consolação – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 3884-9882, no site www.abonacional.org.br ou pelo e-mail [email protected]