Comunicação uniforme

Com o objetivo de unificar os sistemas de relacionamento de todas as suas regionais, a NET Serviços, operadora de TV por assinatura, contratou a Dynamic Tecnologia, empresa nacional de consultoria em tecnologia da informação (TI), para migrar os sistemas de operações na Região Sul do País.
Essa alteração permitirá à NET oferecer uma série de benefícios a suas regionais e a seus clientes como criar produtos e serviços de maneira unificada; estabelecer uma comunicação uniforme em todas as regiões; fornecer uma única fatura (TV + Vírtua); reduzir custos com impressão, postagem e gerenciamento de diversas empresas terceirizadas; e otimizar os recursos das centrais que agora terão seus agentes livres para atender aos transbordos de outras regionais.
A companhia já efetuou esse mesmo processo, em 2003, com as operações em São Paulo. “Antes dessa migração, os atendentes não podiam auxiliar as demais centrais, pois cada localidade possuía o seu próprio sistema. Com isso, vários clientes ficaram insatisfeitos e não compreendiam, por exemplo, porque os profissionais da NET no Rio de Janeiro não atendiam os usuários da NET em São Paulo”, afirma Márcia Wild, gerente de relacionamento da empresa.
Para unificar os sistemas das regionais, a Dynamic Tecnologia alocou 20 profissionais exclusivos para efetuar a migração de 27 operações físicas da NET Serviços no Sul, que engloba assinantes da operadora no Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, para o NETSMS (Subscriber Management System – sistema gestor de assinantes). “Com essa ação, temos hoje 47 operações trabalhando sob o mesmo sistema e brevemente, efetuaremos esse procedimento em Belo Horizonte e Recife, atingindo a totalidade da cobertura”, observa a gerente.