A Contax atingiu Receita Operacional Líquida (ROL) de R$ 2.398 milhões em 2010, com crescimento de 11% em relação ao ano anterior, acrescentando uma receita líquida adicional de R$ 237 milhões no ano. Os principais fatores que contribuíram para o crescimento, de acordo com a empresa, foram a expansão do volume de operações com clientes atuais (R$ 145,0 milhões), o reajuste de preços nos contratos (R$ 58,9 milhões), receitas provenientes do segmento de trade marketing em R$ 33,5 milhões e a conquista de novos negócios (R$ 18,7 milhões). A empresa também fechou o ano com 38.680 posições de atendimento e 86.357 colaboradores.
Sob o ponto de vista de produtos, o atendimento continua sendo o responsável pela maior parte da ROL, representando 63% do total do ano, tendo a sua participação se mantido praticamente estável em relação a 2009. As operações de televendas/retenção e recuperação de crédito corresponderam a 18% e 13%, respectivamente. A operação de televendas/retenção aumentou a participação em 2 p.ps. em relação ao ano anterior, compensando parcialmente a queda relativa da operação de recuperação de crédito, que diminuiu em 3 p.ps.
Dados anuais | 2010 vs. 2009 | ||
Indicadores | 2010 | 2009 | |
Receita operacional líquida | R$ 2.398,0 milhões | R$ 2.161,0 milhões | 11,0% |
Posições de atendimento | 38.680 | 34.820 | 11,1% |
Colaboradores | 86.357 | 78.200 | 10,4% |
