Ter um processo de recrutamento e seleção muito bem organizado permite contratar o profissional com o perfil adequado. Como resultado, a empresa evita custos desnecessários com turn over, segundo Daniel Perdigão, gerente executivo de recursos humano da AeC. Mas como acertar na seleção? “O segredo é ter uma equipe qualificada com experiência e capacitação para identificar o perfil do operador. Um ponto importante é que essa equipe tenha conhecimentos do negócio de contact center, isso fará toda a diferença”, revela o executivo. Em entrevista exclusiva ao portal Callcenter.inf.br, ele conta como a AeC trabalha esse processo, além de revelas as vantagens e dificuldades.
Callcenter.inf.br – Como contratar o profissional certo?
Perdigão: O segredo é ter uma equipe de recrutamento e seleção qualificada com psicólogos formados e graduados, com experiência e capacitação para identificar o perfil do operador. Um ponto importante é que essa equipe tenha conhecimentos do negócio de contact center, isso fará toda a diferença, já que é um mercado cheio de particularidades e características próprias.
Que pontos são avaliados na contratação?
Avaliamos principalmente a capacidade de relacionamento. Saber se colocar no lugar do outro é fundamental. Detalhes como comunicação, boa dicção, capacidade de ouvir com bastante atenção também são levados em conta. Aplicamos uma série de testes de português, conhecimentos gerais, redação e informática. Mas não exigimos experiência anterior.
Qual a vantagem de contratar o profissional certo?
Primeiramente, ao contratar o profissional com o perfil adequado, estamos evitando custos desnecessários com turn over. Por isso, ressalto a importância de um processo de recrutamento e seleção muito bem organizado.
No setor de contact center precisamos de retorno financeiro a curto prazo, então não podemos correr riscos. Por isso, investir na capacitação desses profissionais com treinamentos práticos, teóricos e de comportamento logo nos primeiros três meses de contratação, pode fazer a diferença para se atingir um patamar de excelência mais rapidamente, impactando diretamente a qualidade do atendimento.
E há dificuldades? Quais são?
Hoje a nossa grande dificuldade é que a oferta está maior que a procura, estamos vivendo um momento de estabilidade econômica com baixa taxa de desemprego no País. Outro ponto de atenção é que precisamos de profissionais que tenham disponibilidade para horários flexíveis atuando em diferentes turnos, finais de semanas e feriados.
