A CTIS Tecnologia, empresa de outsourcing de TI e contact services, inaugurou site com 100 PAs para operações de contact center e service desk em São Paulo. Baseado na plataforma IP, a nova central vai focar em clientes do setor público e suporte técnico de 1º e 2º níveis para os setores financeiro, de telecomunicações e serviços.
A área de contact center e service desk da CTIS praticamente dobrou entre 2006 e 2007, em volume de negócios, e já representa cerca de 20% do segmento IT Services. Para manter um crescimento anual na casa dos 15%, a CTIS passa a apostar no mercado de service desk de São Paulo. A estratégia adotada foi montar um site modular, que crescerá organicamente. Certificada em maturidade de processos de gestão operacional, tecnológica e de pessoas pelo Probare, a empresa conta com mais quatro sites – três no Distrito Federal e um no Rio de Janeiro.
