Curso básico de dimensionamento

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A TRD Tecnologia promove no dia 24 de abril, em São Paulo, o Curso Básico de Dimensionamento e Métricas em Call Centers – para Gestores, com apoio do site Callcenter.inf.br. O novo treinamento, de foco básico e prático, é indicado para completar a formação dos gestores de call centers, tais como supervisores e coordenadores operacionais, que perseguem o aumento da produtividade com redução dos custos operacionais. O curso apresentará os métodos mais utilizados para o correto dimensionamento, abordando teoria e prática sobre: métricas, tráfego telefônico, planilhas Erlang C e B, correção do absenteísmo e paradas, montagem de escalas otimizadas, forecast (previsão da demanda futura), adequação à legislação e muito mais.
Serviço
Data: 24 de abril
Horário: das 08h30 às 17h30
Local: São Paulo/SP (o endereço será informado posteriormente)
Informações e inscrições pelo telefone (11) 4620-2646, no site www.trdtecnologia.com.br ou pelo e-mail [email protected]