A TRD Tecnologia, com apoio do Callcenter.inf.br, promove nos dias 4, 11, 18 e 25 de agosto, sempre aos sábados, em São Paulo, o curso “Dimensionamento e Métricas em Contact Centers – Planejamento Operacional”. O treinamento é indicado para supervisores, coordenadores, analistas de tráfego, gerentes, diretores, consultores ou vendedores envolvidos no projeto ou operação de um contact center. O treinamento propõe ajudar o profissional a entender como economizar com recursos humanos, a relação entre o dimensionamento e as tecnologias de um contact center, a melhor forma de tirar proveito das tecnologias e como optar pelo melhor investimento otimizando a relação custo/benefício. Segundo Izidro Costa, diretor da TRD, esta nova versão, aos sábados, permitirá a participação dos profissionais que não tinham como ficar vários dias afastados da empresa.

A TRD Tecnologia, com apoio do Callcenter.inf.br, promove nos dias 23, 24 e 25 de março em São Paulo, o curso Dimensionamento e Métricas para Call Centers. Agora em novo formato, com maior parte prática e módulo único, para call centers receptivos e ativos. O curso é indicado para supervisores, coordenadores, analistas de tráfego, gerentes, diretores, consultores ou vendedores envolvidos no projeto ou operação de um call center.

O treinamento propõe ajudar o profissional a entender como economizar com recursos humanos, a relação entre o dimensionamento e as tecnologias de um call center, a melhor forma de tirar proveito das tecnologias e como optar pelo melhor investimento otimizando a relação custo/benefício. O curso é limitado a 15 alunos por turma para melhor aproveitamento e conta com uma estrutura adequada, sendo apresentado em um laboratório de informática, com um micro por aluno e incluindo diversos softwares, planilhas de dimensionamento, exercícios práticos e exemplos de casos reais.

Serviço
Curso Dimensionamento e Métricas para Call Centers
Datas: 23, 24 e 25 de março
Horário: das 8h30 às 17h30
Informações e inscrições pelo telefone (11) 2133-7700, no site www.trdtecnologia.com.br ou pelo e-mail [email protected]