CYF Brasil oferece curso de gerenciamento de call center

A CYF Brasil realizará nos dias 13 e 14 de agosto, em São Paulo, o curso Gerenciamento de Call Center, destinado a diretores, gerentes e supervisores, empresários interessados em implantar um modelo de gerenciamento, encarregados de implementar o Padrão COPC-2000 nas organizações, futuros auditores internos da Norma COPC-2000, e compradores de serviços de call center. O objetivo é apresentar os conceitos de gerenciamento, planejamento e monitoramento de call center, dando ênfase na redulção de custos e melhoria da qualidade.

Os temas abordados serão: planejamento e liderança, processos (controle, scheduling), recursos humanos (turnover, absenteismos), e medição de performance (técnicas para aumento da produtividade/eficiência e performance dos fornecedores). Ministrado por Fernando J. Speranza, o curso será composto de apresentação de slides, discussão, estudo de casos, testes e exercícios estruturados.