A CYF Brasil realizará dia 4 de junho, em São Paulo, curso de Métricas Para Call Center, com base no padrão COPC. O curso é destinado para team leaders, supervisores e futuros supervisores, coordenadores e gerentes de call center, futuros auditores internos e encarregados de implementar normas e padrões de qualidade.
O foco principal do curso é a revisão das métricas mais adequadas a serem utilizadas para cada tipo de serviço, além de estudo de benchmarks, estabelecimento de metas, o que fazer quando estas caem abaixo dos níveis aceitáveis e técnicas para melhorar a qualidade e os níveis de serviços ao mesmo tempo reduzindo os custos.
Informações pelos telefones (11) 3284 0600 e (11) 3266 5816 ou pelo e-mail [email protected].
Local: Rua Galvão Bueno, 425, Liberdade – São Paulo.
