CYF realiza curso de gerenciamento de contact center

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A CYF realizará nos dias 25 e 26 de setembro, em São Paulo, o curso “Gerenciamento de Contact Center”. O objetivo é apresentar os conceitos de gerenciamento, planejamento e monitoramento, com ênfase na redução de custos e melhoria da qualidade.
O evento será ministrado por Fernando J. Speranza por uma metodologia interativa com apresentação de slides, debate de casos, apresentação de benchmarks, exercícios abertos, estruturados e dinâmicas. Direcionado para gerentes coordenadores e supervisores de call center; empresários interessados em implantar um modelo de gerenciamento; encarregados de implementar o padrão de qualidade nas organizações; futuros auditores internos e compradores de serviços de call center.
Informações e inscrições pelo telefone (11) 3284 0600.
Horário: 9h às 18h.
Custo: R$ 790,00.
Local: Rua Pamplona, 700 cj. 18, Jd. Paulista, São Paulo.