A ddCom Systems, fornecedora de soluções para callcenters, apresentou a Elite Solutions durante a CT Expo South América 2000, realizada pela Miller Freeman. A solução traz uma suíte composta por URA, DAC, software de CRM integrado à central de atendimento, entre outros módulos.
De acordo com o gerente de marketing, Roberto Dechiare Júnior, o objetivo da empresa é proporcionar tecnologia de ponta às empresas de pequeno e médio porte. Vamos oferecer as melhores soluções com o menor custo possível conta. Ele destacou o sistema de gravação Freedom, lançado em fevereiro deste ano.
O gravador já tem 800 canais implementados em operações da SPCom, TMKT, Banco Itaú e Mundial Assistance. Esse produto vem quebrando paradigmas porque, além de todas as suas funcionalidades funciona em rede, o que permite tirar a obsolescência do armazenamento das informações na central de atendimento, reduzindo assim, o investimento, explica.
Como empresa representante da norte-americana Dictaphone, há pouco tempo a ddCom foi premiada por ser a maior revendedora no mundo dos gravadores Freedom. O sucesso no foi tanto, que Allen Keenue ficará permanentemente no Brasil como gerente de conta e responsável pela abertura do escritório oficial da Dictaphone aqui no Brasil. De acordo com Dechiare, está ação visa buscar um melhor relacionamento da companhia em relação à customização de soluções.
