Dell transfere call center da Índia para os EUA

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Segundo matéria da CNET News, o call center da Dell, que atende os desktops de OptiPlex e os laptops da Latitude, foi transferido da Índia para os Estados Unidos. Randy Mott, CIO da empresa, disse que o centro de Bangalore era incapaz de tratar satisfatoriamente o volume das chamadas geradas pelo crescimento rápido desses produtos.
Estudos divulgados em fevereiro mostraram que, enquando o market share da Dell crescia, a satisfação do cliente declinou. “Nós não estavamos sendo tão eficiente como gostariamos de ser. O nosso crescimento nesse segmento estava tão rápido que acabamos perdendo o controle. Percebemos que a única solução era retormamos o controle das ações”, explica Mott. A companhia reconheceu o problema e já está tomando as medidas necessárias para melhorar o suporte técnico e outros serviços.