O canal para quem respira cliente.

Pesquisar
Close this search box.

Dentro das regras

Entrou em vigor, no último dia 08 de julho, o Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Telecomunicações (RGC), criado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) com o objetivo de aumentar a transparência nas relações de consumo e ampliar os direitos de quem utiliza os serviços de telefonia fixa e móvel, internet e TV por assinatura. “A nova regulamentação traz muitos benefícios e formaliza as necessidades que os consumidores reportam há tempos”, comenta Alberto Sampaio de Oliveira, diretor de relacionamento com o cliente da VoxAge, acrescentando que de olho nisso a empresa já possui soluções para as companhias que precisarem se adequar.
Entre as novas regras, destaca-se a possibilidade do consumidor realizar o cancelamento dos serviços pela Internet, sem precisar ligar para a central de atendimento e falar com um atendente. O cancelamento também poderá ser realizado pelo telefone, por meio de uma opção no menu da URA da central de atendimento da prestadora ou, caso o cliente ainda prefira, por um atendente. O cancelamento deverá ser processado pela operadora em, no máximo, dois dias úteis. Para essa regra, a VoxAge conta com ferramentas de autoatendimento, como o Chat Automatizado e o VOS Atende. Se houver necessidade ou o cliente preferir, as soluções permitem acionar um operador humano para dar continuidade ao atendimento.
Também está previsto no regulamento que durante o atendimento no call center, se a ligação cair, a operadora deverá retornar para o consumidor. “Temos uma nova solução na nossa plataforma VOS Center que faz exatamente o que é proposto na regra: em caso de queda na ligação, a ferramenta identifica o cliente e retorna a chamada automaticamente. Quando a ligação for atendida, o consumidor falará diretamente com um atendente”, conta Oliveira. A VoxAge conta também com a solução Call Back Inteligente. A ferramenta tem como objetivo não deixar o cliente à espera de um atendimento. Quando instalada, a solução permite que eles escolham se querem aguardar o atendimento na “fila de espera” ou se preferem que a empresa retorne a chamada. Escolhendo a opção de retorno de chamada, assim que chegar a vez de atendimento do cliente, automaticamente uma ligação é feita e transferida direto para a atendente falar com o cliente.
Para o diretor, o novo regulamento mostra que as soluções multicanal e de autosserviços já são necessidades reais para as empresas que buscam melhorar o seu atendimento. “As companhias que ainda não contam com esses sistemas deverão migrar o quanto antes para se manterem competitivas no mercado. É preciso ter em mente que o cliente é quem escolhe quando e de que forma quer ser atendido”, ressalta.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Dentro das regras



A Aspect, provedora de comunicações unificadas e de software e serviços para contact centers, anuncia o Programa de Atendimento ao SAC, criado para ajudar empresas no cumprimento da nova regulamentação do serviço de atendimento ao consumidor, lei Nº 6523, sancionada pelo governo federal em julho de 2008. O objetivo do programa é o de auxiliar empresas com serviços e soluções, capacitando-as a cumprir a regulamentação definida pela nova lei até 1º de dezembro de 2008.

 

“A nova lei está exigindo grande esforço das empresas para adaptarem seus serviços, e a Aspect sabe que existe um custo associado a essa adaptação”, conta Damasio. “Nosso programa de Atendimento ao SAC e as soluções da Aspect, como o Aspect Unified IP e o PerformanceEdge, oferecem o conjunto mais abrangente de capacidades para ajudar empresas efetivamente no atendimento às leis e garantir uma experiência positiva ao consumidor”, explica. Para saber mais sobre o programa acesse o site www.aspect.com/content/sac.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Rolar para cima