A Dígitro Tecnologia, fabricante brasileira de soluções de telecomunicações lança o SMS – Short Message Service – em softphones e call centers.
Os usuários do Dígitro FaleWeb, terão um terminal instalado no micro que permitirá fazer ligações VoIP, e poderão enviar e receber mensagens de texto, através do EasyCall Agent, aplicativo IP para centrais de atendimento que transfere as funções do teclado de headset para o monitor.
O objetivo é permitir a troca de mensagens, sem nenhum custo, entre os aplicativos associados a um mesmo PABX ou contact center. Já o custo para envio externo é similar aos praticados pelas operadoras de telefonia móvel.
“Muitas vezes, não conseguimos falar com uma pessoa que está ausente. Com o SMS, fica muito mais fácil para o funcionário receber o recado”, explica Rafael Pina, gerente de produtos e serviços de Telecom da Dígitro.
