A Direct Talk, desenvolvedora de tecnologia para atendimento ao consumidor, anunciou a assinatura de 11 contratos nos últimos três meses. Entre as empresas que passam a contar com as ferramentas da empresa, estão: Tenda Construtora, Corretora Cruzeiro do Sul, Gerdau, Cyrela Brazil Realty, Votorantim Corretora, Brookfield Incorporações, Inpar, Grupo Linx, Di Santinni Calçados, Even Incorporadora e Viva! Experiência. “A chegada das novas contas reforça o nosso entendimento de que as empresas estão buscando formas de aprimorar o relacionamento com os clientes”, explica Marcelo Pugliesi, diretor da Direct Talk.
Até o final de 2010 a Direct Talk estima crescer 50% em relação ao ano passado. “Tivemos lançamentos de novas tecnologias, como o SMS e o aplicativo para iPhone, nesses primeiros seis meses. Além disso, a busca das empresas por multicanais, ou seja, por oferecer diversas portas de comunicação para que o consumidor possa escolher qual é a mais apropriada para ele, é grande e deve aumentar daqui pra frente”, explica Pugliesi.
Segundo o executivo, outras tendências fortes no mercado são a adoção de ferramentas de auto-atendimento e também o aprimoramento nos sistemas voltados para a gestão das operações. “Já é possível afirmar que estamos enfrentando uma grande evolução na gestão do relacionamento com o consumidor e que as empresas querem, verdadeiramente, dar mais autonomia aos clientes”, conclui Pugliesi.
