DMG confirma liderança da Nice

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A Nice Systems anuncia que a DMG Consulting LLC destacou a sua liderança e o aumento do market share da companhia com relação a 2009. Essas conclusões foram apontadas no relatório “2010 Quality Management/Liability Recording (WFO) Mid-Year Market Share”, baseado no desempenho do mercado nos primeiros seis meses de 2010.
 
A participação de mercado da NICE no setor de otimização da força de trabalho em contact centers aumentou para 38,3% na primeira metade de 2010, acima dos 33,6% registrados no mesmo período do ano anterior. A Nice também foi apontada como líder em vendas de aplicações QM/QA durante a primeira metade de 2010.


De acordo com a presidente da DMG Consulting, Donna Fluss, “O faturamento com WFO para contact centers obteve um crescimento sólido na primeira metade de 2010, com relação à primeira metade de 2009. A Nice foi responsável pela maior parte do crescimento desse mercado.”


Segundo o chief marketing officer da Nice, Benny Einhorn, essas conclusões da DMG Consulting representam o valor agregado que a companhia oferece para seus clientes ao fornecer soluções que os ajudam a capturar as interações e as transações dos clientes e a analisar essas informações. O objetivo é revelar insights dos negócios e aplicá-los em tempo real para obter uma influência positiva sobre os negócios em todos os canais de comunicação.