Especialista em soluções para contact center, a DNK entra definitivamente no mercado de consultoria. A empresa está agora oferecendo o serviço de BPM, Business Process Management. O objetivo é atuar com um diagnóstico estruturado e criar inteligência e processos que suportem a inovação em toda cadeia de relacionamento para os contratantes.
Segundo Ântimo Gentile, diretor presidente da DNK, há tempos a empresa concluiu que as operações de contact center precisam ser melhor diagnosticadas, tanto no atendimento eletrônico (URAs) quanto no atendimento humano (PAs). “É um refinamento, um trabalho que está à disposição de empresas usuárias de nossas soluções, e também aquelas que utilizam soluções de outros fornecedores, já que a metodologia pode ser aplicada independente do legado (URA, PABX, Front End) que o cliente possua”, pontua o executivo, acrescentando que a oferta se baseia na política “succsses fee”.
