Em busca do primeiro bilhão

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Dez mil funcionários, seis sites, 3.400 posições de atendimento, presença no Brasil, Chile e Angola e R$ 237 milhões em faturamento em 2011. É com esses números que o Grupo Provider comemora seu 16ª aniversário. Para os executivos da empresa, o período representa conquistas e desafios. “Dezesseis anos de tecnologia representam um salto significativo para o mundo e ainda mais para uma empresa com DNA de tecnologia como a nossa”, avalia João Guilherme Soares, CIO da Provider. “Seleção e retenção de talentos, combate ao absenteísmo e redução do turn over são nossas preocupações mais constantes. Desafios existem em qualquer tipo de negócio, mas para quem tem como principal ativo ´pessoas´, eles se tornam ainda maiores”, complementa a gerente corporativa de RH, Angela Cristina Galindo.
 
A companhia foi fundada em 1996, com foco em serviços de informática e no fornecimento de profissionais especializados para as demais áreas de atuação das empresas clientes. Em 2004, apresentou faturamento de R$ 29 milhões – número que subiu para R$ 96 milhões em 2006, ao completar a primeira década de atuação. No ano seguinte, a Provider abriu mercado internacional, com a criação da Provider Latin América, no Chile. Nesta época, o faturamento chegou a R$ 184 milhões. Em 2009, a companhia expandiu as operações de call center – setor que responde por 50% do faturamento – atingindo a média de R$ 216 milhões no mesmo ano e de R$ 235 milhões em 2010.
 
Atualmente, o posicionamento da empresa encontra-se em um patamar mais maduro, de acordo com o presidente e CEO Moises Assayag. “Hoje, nossos clientes nos procuram, pois precisam de parceiros que tenham condições de agregar valor ao seu negócio. Ou seja, precisam de soluções completas. Não é só cumprir prazos e entregas, mas identificar pontos de melhorias, novas oportunidades, enfim, inteligência e inovação para o seu core business.” A partir de agora, a meta da empresa é quadruplicar o faturamento em quatro anos, atingindo a marca do primeiro bilhão em 2015.
 
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Veja também o posicionamento da empresa no Ranking do Callcenter.inf.br.