Dezenove de agosto de 1999. Depois de vários meses de testes, as primeiras inserções de conteúdo e boletins eletrônico, entrava no ar o Callcenter.inf.br, idealizado pela Grube & Associados com apoio e parceria tecnológica da SGL Informática. As mudanças, bastante significativas do então mercado nacional de telemarketing (agora callcenter, por enquanto), vão ser relembradas ao longo desta semana por nossa equipe de profissionais.
Vamos contar como a evolução técnica, know-how e as mudanças mercadológicas contribuíram para o crescimento e reconhecimento da atividade, que gera mais de 400 mil postos de trabalho de forma direta. Como atraiu grandes grupos, se transformou numa das mais importantes no País, movimentando algo como 5% do PIB, se mantendo em um ritmo intenso de crescimento.
Além de espelhar a evolução da atividade, ao longo destes anos, nós também nos sentimos reflexo deste crescimento. Começamos com apoio da ABT, a Associação Brasileira de Telemarketing, com quem mantemos uma parceria que está perto de completar 10 anos. Vieram, na seqüência, as parcerias com o Sintelmark, o Sindicato Paulista das Agências de Telemarketing, e com a Abemd, a Associação Brasileira de Marketing Direto. Com o Sintelmark a parceria já rendeu uma mesa redonda sobre contact center e outra, a ser realizada esta semana, sobre novas tecnologias.
Uma das grandes novidades é que fomos convidados a contribuir com o conteúdo da CTExpo, este ano. Um grande salto para nós que, com o Sintelmark, vamos organizar os três Fóruns de Debates, a serem realizados durante o evento. Os temas são Tecnologia do Conhecimento, Contact Center e Novas Tecnologias. E todos já estão previamente convidados a participar. Para nós, a CTExpo, que participamos ano passado como expositores, deve ser um marco para o Callcenter.inf.br e para a Grube & Associados, com algumas novidades.
Diante desta radiografia, queremos agradecer todos que fazem parte e contribuem para a evolução do universo profissional da atividade que abraçamos. Estão de parabéns o mercado, representado por executivos que apostam cada vez mais na profissionalização da atividade; os clientes, que passam a contar com serviço cada vez mais competente; os usuários; os leitores, que contam com informações cada vez mais atualizadas, com conteúdo e profissional; e nossos parceiros, que apostam em nossas iniciativas e circulam suas marca/produtos/serviços num grupo cada vez mais seleto e com poder de decisão, gerando negócios.
Estão de parabéns, enfim, todos que participam e apostam na evolução da atividade, independente de cargo, atividade ou grau. Todos que de forma direta ou indireta contribuem para a evolução da atividade.
