Excelência em monitoria

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A Class realiza no dia 21 de julho, no Rio de Janeiro, o curso “Excelência em Monitoria”. O treinamento é voltado para os profissionais que atuam na área de qualidade, monitores, supervisores, coordenadores e gerentes de call center que desejem saber sobre a importância da monitoria e seu papel como fornecedor de informações estratégicas para os negócios da empresa.
O curso terá a coordenação de Carmen Sylvia Barbosa Maia, diretora da Class Consult, e será ministrado por Juliana Martins Bellot, profissional que atua no segmento de call center desde 1997. No conteúdo programático do curso estão: o que é monitoria; a importância no desenvolvimento do atendente; fatores que auxiliam ou prejudicam o processo de monitoria; as diversas ferramentas de monitoria; políticas, relatórios e interface com outras áreas; entre outros tópicos.
Serviço
Data: 21 de julho
Horário: das 8h15 às 18h
Local: Rua da Quitanda, nº 03, 9º andar, Centro – Rio de Janeiro/RJ
Informações pelos telefones (21) 2227-6124 ou no site www.class-consult.com.br

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