Executivos confirmam presença em “Encontro de Negócios”

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Promovido pela Grube Editorial, o “Encontro de Negócios”, que se realizará no dia 20 de agosto, em São Paulo, confirma a presença dos executivos Heitor Gottberg, responsável pelas plataformas de Call Center e Unified Messaging da Siemens para a América Latina, Portugal e Espanha, baseado em Munique (Alemanha) e Júlio Moreira, professor da pós-graduação da ESPM. O evento terá início às 9 da manhã com a abertura do diretor da Grube Editorial, Vilnor Grube, e dará segmento com a apresentação estratégica de Heitor Gottberg, com o tema “Como empresas globais usam tecnologia e expectativa da gestão do relacionamento com clientes”.
O objetivo desta apresentação é abordar tendências que envolvem os call/contact centers no mundo, a partir das necessidades demandadas pelo cliente e a expectativa empresarial sobre a central de atendimento. Passa pelas tecnologias que suportam estas tendências e avalia a demanda atual e prevista para as novas tecnologias e soluções. O evento seguirá com a apresentação do case MAPFRE/Vera Cruz Seguros e Previdência, com os palestrantes Márcia Freitas de Paula e Marcelo Fabretti; e case C-Zanch, com Carlos Zanch; seguida de debate.
Na segunda parte do evento, Júlio Moreira abordará o tema “Segmentação: Como entender o cliente e prestar melhor atendimento.” O professor traz experiência em empresas como Credicard,Tigre, Quaker e Unilever. Após, haverá a apresentação dos cases Microsoft, com a palestrante Suzy Monteiro; e o case Tecnisa, com Alejandro Dicovsky. Para o encerramento, o evento contará com mais um debate.
Inscrições e informações pelo telefone (11) 6972-2340 ou pelo portal www.clientesa.com.br.
Horário: 8:30h às 18h.
Custo: R$ 270,00 – com direito a uma assinatura anual da revista Cliente S.A.
R$ 200,00 – assinantes revista Cliente S.A.
R$ 216,00 – associados da ABT, da Abemd e do Sintelmark.
Local: Novo Hotel Center Norte – Avenida Zaki Narchi, 500, São Paulo.