O serviço de atendimento ao consumidor da Ford recebeu o quarto troféu consecutivo no Prêmio Abemd, na categoria call center. A premiação refere-se ao suporte técnico oferecido aos Distribuidores Ford que resulta em um alto índice de solução de questões no primeiro contato. “É uma grande satisfação receber esse reconhecimento do mercado ao trabalho realizado pela nossa operação, que mostra o compromisso da Ford de atender o cliente bem”, diz Marcelo Santos, gerente de experiência do cliente da Ford, que recebeu o prêmio com Francisco Salvador, gerente da conta Ford na Atento, no evento realizado em São Paulo, no dia 07 de abril.
Nos útimos quatro anos, a Ford ampliou em 25% o número de atendentes e hoje conta com cerca de 200 profissionaisno Centro de Atendimento Ford, o chamado CAF, selecionados e treinados para acompanhar cada cliente até o final da solicitação. O objetivo é dar uma resposta rápida e eficiente a todas as solicitações dos clientes que procuram o seu serviço de atendimento.
