A Interactive Intelligence foi posicionada como líder no Relatório Global 2015 de Infraestrutura para Contact Centers do Quadrante Mágico do Gartner. Os líderes do relatório são “fornecedores de alta viabilidade com amplas carteiras de clientes, uma participação de mercado significativa, extensa cobertura geográfica, uma nítida perspectiva de como as necessidades do contact center irão evoluir, e que possuem um histórico comprovado de fornecimento de soluções para contact centers”. O Quadrante Mágico do Gartner 2015 sobre Infraestrutura para Contact Centers fornece uma análise dos fornecedores no mercado com base em sua capacidade de execução e abrangência de visão.

“Há mais de 20 anos, embarcamos em uma jornada convergente, para construir a primeira e a mais completa all-in-one plataforma de aplicações de comunicação para contact center. É gratificante ver a afirmação de nossa perspectiva, com a maioria dos contact centers optando, hoje em dia, por soluções de um único fornecedor que reduzem custos e simplificam a gestão”, comemora Donald E. Brown, fundador e CEO da Interactive Intelligence.

A Interactive Intelligence, fornecedora de soluções e serviços para aprimorar a experiência do cliente, foi posicionada pelo Gartner no quadrante de líderes no relatório 2014 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure. Essa é a sexta vez consecutiva em que isso acontece. O relatório analisa os fornecedores de soluções para contact centers a partir da capacidade de inovação de cada uma dessas empresas, avaliadas também por sua habilidade em executar as tarefas demandadas pelo mercado.

Segundo o relatório do Gartner, líderes como a Interactive Intelligence são “fornecedores de alta visibilidade com portfólios abrangentes, participação significativa no mercado, cobertura geográfica ampla, uma visão clara de como deve ocorrer a evolução do contact center e um registro comprovado do fornecimento de produtos voltado para este ambiente”. Os analistas do Gartner acrescentam, ainda, que eles estão bem posicionados em seu portfólio de produtos atual e a sua tendência é continuar a distribuir produtos de destaque.

“Acreditamos que este posicionamento constante pelo Gartner se deve principalmente ao fato de sempre buscarmos inovações tecnológicas que sejam relevantes para os nossos clientes. O próximo passo é trazer resultados impactantes na utilização de nossas soluções híbridas e na nuvem, proporcionando às empresas uma velocidade sem precedentes na distribuição, escalabilidade e confiabilidade”, declara Donald E. Brown, fundador e CEO da Interactive Intelligence.